At Barrak Ali Marketing ("we", "our", "us"), client satisfaction is fundamental to our practice. This Refund Policy outlines the circumstances under which refunds are issued for our photography and videography services. By booking a service, you agree to the terms set forth herein.
Refunds are issued in accordance with the following schedule, calculated from the scheduled session start time:
| Notice Period | Refund |
|---|---|
| More than 48 hours before session | 100% refund |
| Between 12 and 48 hours before | 80% refund (20% administrative fee retained) |
| Less than 12 hours before | No refund |
| No-show on the day | No refund |
We reserve the right to grant a full or partial refund — or to reschedule the session at no cost — in the event of a documented emergency, including but not limited to:
Such requests are reviewed on a case-by-case basis and require supporting documentation submitted within five (5) business days of the affected session.
Clients may reschedule a confirmed booking once, free of charge, provided the request is made at least 48 hours before the session. A second reschedule may be granted at our discretion subject to a 25 KWD administrative fee. Beyond the second reschedule, the booking is treated as cancelled under Section 1.
If we are unable to deliver the session due to circumstances within our control (equipment failure, photographer illness, scheduling error), the client is entitled to either:
Photography and videography are inherently subjective creative services. Refund requests on the basis of stylistic dissatisfaction are not generally entertained. However, in the event the deliverables materially deviate from the agreed brief, we will:
Refunds do not cover non-recoverable third-party costs already incurred on the client's behalf, including but not limited to:
Where such costs apply, they will be itemized and deducted from any refund issued.
Gift cards and promotional credits are non-refundable. Bookings made wholly or partially with promotional credit are refunded only to the extent of the cash portion. Unused gift card balances remain valid until the printed expiration date.
Approved refunds are issued via the original payment method through Tap Payments. Processing time is typically 5-10 business days, subject to the client's bank.
To initiate a refund, contact us in writing at info@barrakali.com or via WhatsApp at +965 5155 5584 with the following:
All requests are acknowledged within 24 hours and adjudicated within 5 business days.
This policy is governed by the laws of the State of Kuwait. Any dispute arising hereunder shall be subject to the exclusive jurisdiction of the competent Kuwaiti courts.
Questions? We're here to help. Reach out anytime at info@barrakali.com.
في براكعلي للدعاية والتسويق رضا العميل من أساسيات عملنا. تحدّد هذه السياسة الحالات التي يُمنح فيها استرداد للمبالغ المدفوعة عن خدمات التصوير والفيديو. باستخدامك خدماتنا، أنت توافق على هذه الشروط.
يتمّ الاسترداد وفقاً للجدول التالي، محسوباً من وقت بدء الجلسة المحدّد:
| الإشعار المسبق | الاسترداد |
|---|---|
| أكثر من 48 ساعة قبل الجلسة | استرداد كامل 100% |
| بين 12 و 48 ساعة قبلها | استرداد 80% (يُحتجز 20% رسوم إدارية) |
| أقل من 12 ساعة قبلها | لا يُسترد |
| عدم الحضور | لا يُسترد |
نحتفظ بحقّنا في منح استرداد كامل أو جزئي — أو إعادة جدولة بدون تكلفة — في الحالات الطارئة الموثّقة:
تُراجع الطلبات حالة بحالة وتتطلّب وثائق داعمة خلال 5 أيام عمل من تاريخ الجلسة.
يحقّ للعميل إعادة جدولة الحجز مرّة واحدة مجاناً، شرط الإشعار قبل 48 ساعة على الأقل. الإعادة الثانية حسب توفّرنا برسوم 25 د.ك. ما زاد عن ذلك يعامل كإلغاء وفق المادة 1.
إذا تعذّر علينا تنفيذ الجلسة لأسباب تخصّنا (عطل معدّات، مرض المصور، خطأ جدولة)، يحقّ للعميل اختيار:
التصوير والفيديو خدمات إبداعية ذات طابع شخصي. طلبات الاسترداد المبنية على عدم الرضا الذوقي لا تُقبل عادةً. لكن في حال انحراف النتائج جوهرياً عن الإيجاز المتفق عليه، نلتزم بالتالي:
الاسترداد لا يشمل التكاليف الخارجية غير القابلة للاسترداد المتكبّدة لصالح العميل، بما فيها:
تُحسب هذه التكاليف وتُخصم من أي استرداد.
بطاقات الهدية والأرصدة الترويجية غير قابلة للاسترداد. الحجوزات المدفوعة جزئياً برصيد ترويجي تُسترد فقط بقيمة الجزء النقدي. الرصيد المتبقّي في بطاقة الهدية يبقى صالحاً حتى تاريخ الانتهاء.
تُعاد المبالغ على نفس وسيلة الدفع الأصلية عبر Tap Payments. مدة المعالجة عادةً 5-10 أيام عمل حسب البنك.
للبدء بطلب استرداد، تواصل كتابياً عبر info@barrakali.com أو واتساب +965 5155 5584 مع:
نؤكّد استلام الطلبات خلال 24 ساعة ونبتّ فيها خلال 5 أيام عمل.
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الكويت. تختصّ المحاكم الكويتية المختصّة بالنظر في أيّ نزاع ينشأ عن تطبيقها.
أسئلة؟ راسلنا في أي وقت على info@barrakali.com.