سياسة الاسترداد

At Barrak Ali Marketing ("we", "our", "us"), client satisfaction is fundamental to our practice. This Refund Policy outlines the circumstances under which refunds are issued for our photography and videography services. By booking a service, you agree to the terms set forth herein.

1. Cancellation Window & Refund Schedule

Refunds are issued in accordance with the following schedule, calculated from the scheduled session start time:

Notice Period	Refund
More than 48 hours before session	100% refund
Between 12 and 48 hours before	80% refund (20% administrative fee retained)
Less than 12 hours before	No refund
No-show on the day	No refund

2. Documented Emergencies

We reserve the right to grant a full or partial refund — or to reschedule the session at no cost — in the event of a documented emergency, including but not limited to:

• Medical incapacity (with medical certificate)
• Death or critical illness in the immediate family
• Natural disaster or government-mandated travel restriction

Such requests are reviewed on a case-by-case basis and require supporting documentation submitted within five (5) business days of the affected session.

3. Rescheduling

Clients may reschedule a confirmed booking once, free of charge, provided the request is made at least 48 hours before the session. A second reschedule may be granted at our discretion subject to a 25 KWD administrative fee. Beyond the second reschedule, the booking is treated as cancelled under Section 1.

4. Studio or Photographer Cancellation

If we are unable to deliver the session due to circumstances within our control (equipment failure, photographer illness, scheduling error), the client is entitled to either:

• A full refund of all amounts paid, processed within 7 business days, or
• Rescheduling at the next available date, with a 10% credit applied to a future booking as compensation.

5. Dissatisfaction with Deliverables

Photography and videography are inherently subjective creative services. Refund requests on the basis of stylistic dissatisfaction are not generally entertained. However, in the event the deliverables materially deviate from the agreed brief, we will:

1. First offer up to two rounds of complimentary revisions (per package terms).
2. If revisions remain unacceptable to the client and the deviation from brief is documented, refund up to 50% of the service fee at our reasonable discretion.

6. Add-ons & Third-Party Costs

Refunds do not cover non-recoverable third-party costs already incurred on the client's behalf, including but not limited to:

• Studio rental fees paid in advance
• Travel, accommodation, and venue charges
• Hired talent (voiceover, actors)
• Printed materials (premium albums, prints already produced)

Where such costs apply, they will be itemized and deducted from any refund issued.

7. Gift Cards & Promotional Credits

Gift cards and promotional credits are non-refundable. Bookings made wholly or partially with promotional credit are refunded only to the extent of the cash portion. Unused gift card balances remain valid until the printed expiration date.

8. Refund Method

Approved refunds are issued via the original payment method through Tap Payments. Processing time is typically 5-10 business days, subject to the client's bank.

9. How to Request a Refund

To initiate a refund, contact us in writing at info@barrakali.com or via WhatsApp at +965 5155 5584 with the following:

1. Booking ID or Tap charge reference
2. Reason for the refund request
3. Supporting documentation, if applicable

All requests are acknowledged within 24 hours and adjudicated within 5 business days.

10. Governing Law

This policy is governed by the laws of the State of Kuwait. Any dispute arising hereunder shall be subject to the exclusive jurisdiction of the competent Kuwaiti courts.

Questions? We're here to help. Reach out anytime at info@barrakali.com.

في براك علي للدعاية والتسويق رضا العميل من أساسيات عملنا. تحدّد هذه السياسة الحالات التي يُمنح فيها استرداد للمبالغ المدفوعة عن خدمات التصوير والفيديو. باستخدامك خدماتنا، أنت توافق على هذه الشروط.

1. مدّة الإلغاء والاسترداد

يتمّ الاسترداد وفقاً للجدول التالي، محسوباً من وقت بدء الجلسة المحدّد:

الإشعار المسبق	الاسترداد
أكثر من 48 ساعة قبل الجلسة	استرداد كامل 100%
بين 12 و 48 ساعة قبلها	استرداد 80% (يُحتجز 20% رسوم إدارية)
أقل من 12 ساعة قبلها	لا يُسترد
عدم الحضور	لا يُسترد

2. حالات الطوارئ الموثّقة

نحتفظ بحقّنا في منح استرداد كامل أو جزئي — أو إعادة جدولة بدون تكلفة — في الحالات الطارئة الموثّقة:

• عجز طبي (بشهادة طبية)
• وفاة أو مرض حرج في الأسرة المباشرة
• كارثة طبيعية أو قيود سفر حكومية

تُراجع الطلبات حالة بحالة وتتطلّب وثائق داعمة خلال 5 أيام عمل من تاريخ الجلسة.

3. إعادة الجدولة

يحقّ للعميل إعادة جدولة الحجز مرّة واحدة مجاناً، شرط الإشعار قبل 48 ساعة على الأقل. الإعادة الثانية حسب توفّرنا برسوم 25 د.ك. ما زاد عن ذلك يعامل كإلغاء وفق المادة 1.

4. الإلغاء من جانبنا

إذا تعذّر علينا تنفيذ الجلسة لأسباب تخصّنا (عطل معدّات، مرض المصور، خطأ جدولة)، يحقّ للعميل اختيار:

• استرداد كامل خلال 7 أيام عمل، أو
• إعادة جدولة في أقرب موعد متاح مع رصيد 10% للحجز القادم تعويضاً.

5. عدم الرضا عن النتائج

التصوير والفيديو خدمات إبداعية ذات طابع شخصي. طلبات الاسترداد المبنية على عدم الرضا الذوقي لا تُقبل عادةً. لكن في حال انحراف النتائج جوهرياً عن الإيجاز المتفق عليه، نلتزم بالتالي:

1. تقديم جولتي تعديل مجانيتين (وفق شروط الباقة).
2. إذا بقيت التعديلات غير مرضية والانحراف موثّق، نسترد ما يصل إلى 50% من الرسوم بحسب تقديرنا المعقول.

6. الإضافات وتكاليف الأطراف الخارجية

الاسترداد لا يشمل التكاليف الخارجية غير القابلة للاسترداد المتكبّدة لصالح العميل، بما فيها:

• إيجار استوديو مدفوع مقدّماً
• تكاليف السفر والإقامة والمواقع
• المواهب المتعاقد معها (تعليق صوتي، ممثلين)
• المطبوعات الفاخرة (ألبومات، طباعات)

تُحسب هذه التكاليف وتُخصم من أي استرداد.

7. بطاقات الهدية والأرصدة الترويجية

بطاقات الهدية والأرصدة الترويجية غير قابلة للاسترداد. الحجوزات المدفوعة جزئياً برصيد ترويجي تُسترد فقط بقيمة الجزء النقدي. الرصيد المتبقّي في بطاقة الهدية يبقى صالحاً حتى تاريخ الانتهاء.

8. طريقة الاسترداد

تُعاد المبالغ على نفس وسيلة الدفع الأصلية عبر Tap Payments. مدة المعالجة عادةً 5-10 أيام عمل حسب البنك.

9. كيفية تقديم طلب استرداد

للبدء بطلب استرداد، تواصل كتابياً عبر info@barrakali.com أو واتساب +965 5155 5584 مع:

1. رقم الحجز أو مرجع Tap
2. سبب الطلب
3. وثائق داعمة (إن وُجدت)

نؤكّد استلام الطلبات خلال 24 ساعة ونبتّ فيها خلال 5 أيام عمل.

10. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الكويت. تختصّ المحاكم الكويتية المختصّة بالنظر في أيّ نزاع ينشأ عن تطبيقها.

أسئلة؟ راسلنا في أي وقت على info@barrakali.com.